課題の④です

本日の課題は

「事前相談所のプレビアをどのように利用していただくか」ということです。

他社の相談所をみていると、わざわざ出かけていく価値が見出せないところが多いようです。

プレビアももしかするとそのような相談所になりさがっていないか？

「人のふりみて我がふりなおせ」との言葉通り、

プレビアを有効に活用していただくためには

どのようにしたらいいのかを検討しました。

それには、

「お客様がプレビアに相談に行ったら何が得られるのか」ということを

ネット上で公開してハッキリさせること。

今や、ネット上で何もかもが知る事ができ、

それを確認に出向くまでの状況になっています。

葬儀以外の自分達がしている買い物でもおなじ事ですよね。

スーパーのチラシを見て、何がいくらかをぜーんぶ知って

それから出かけますよね。

葬儀の事前相談でも全く同じです。

社長は「葬儀会館のイベントでも同じ」と言っていました。

昔流行ったような、来なくては解からないお楽しみ的なシステムでは

今はお客様は来てくれないんです。

すべてを知った上で

その確認に出向くとまで言ってもいいでしょうね。

そして、それをキチンと整理して

持って帰って頂ける様にすること。

お客様がご自宅に帰ったときに、

他の家族に話せるようにしてあげるまでの資料を整える事が大切です。

この点、今回の事前相談ツールは非常に便利にできています。

また、私たちでも組み合わせて使う事ができるので

みんなが共通した説明ができます。

お客様の要望をキチンと細部まできくと、

なかなか共通したものができないんですけど、

社長曰く、

「マスカスタマイズ」という言葉らしいです。

このツールを活用すると

ものすごく便利にできるんです。

そしてこの資料をお持ち帰りいただくことで

お客様がプレビアにお越しいただいた価値があるということです。

プレビアはお客様のためになることが一番大切なことであると考えています。








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