課題の④です

本日の課題は

「事前相談所のプレビアをどのように利用していただくか」ということです。

他社の相談所をみていると、わざわざ出かけていく価値が見出せないところが多いようです。

プレビアももしかするとそのような相談所になりさがっていないか？

「人のふりみて我がふりなおせ」との言葉通り、

プレビアを有効に活用していただくためには

どのようにしたらいいのかを検討しました。

それには、

「お客様がプレビアに相談に行ったら何が得られるのか」ということを

ネット上で公開してハッキリさせること。

今や、ネット上で何もかもが知る事ができ、

それを確認に出向くまでの状況になっています。

葬儀以外の自分達がしている買い物でもおなじ事ですよね。

スーパーのチラシを見て、何がいくらかをぜーんぶ知って

それから出かけますよね。

葬儀の事前相談でも全く同じです。

社長は「葬儀会館のイベントでも同じ」と言っていました。

昔流行ったような、来なくては解からないお楽しみ的なシステムでは

今はお客様は来てくれないんです。

すべてを知った上で

その確認に出向くとまで言ってもいいでしょうね。

そして、それをキチンと整理して

持って帰って頂ける様にすること。

お客様がご自宅に帰ったときに、

他の家族に話せるようにしてあげるまでの資料を整える事が大切です。

この点、今回の事前相談ツールは非常に便利にできています。

また、私たちでも組み合わせて使う事ができるので

みんなが共通した説明ができます。

お客様の要望をキチンと細部まできくと、

なかなか共通したものができないんですけど、

社長曰く、

「マスカスタマイズ」という言葉らしいです。

このツールを活用すると

ものすごく便利にできるんです。

そしてこの資料をお持ち帰りいただくことで

お客様がプレビアにお越しいただいた価値があるということです。

プレビアはお客様のためになることが一番大切なことであると考えています。








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葬儀は義務的市場

今日はその③です。

「葬儀は義務的市場であり差別化が難しい。競争優位をどこで確立するべきか。世間から見て自社の強みは何か」

という事に対する取り組みです。

私たちオフィスシオンの姿勢、社会とのかかわり方など

企業文化の発信力がこれからの競争では絶対に必要だということを教えられました。

私は今まで数年、毎日ブログを書いてきましたが、

このことが私の本当に考えている内面をみていただくのには

一番いいと思っています。

他にも社長のブログにもいろんなことが書いてあります。

文章ではなかなか伝えにくいものですけど、

「思っている事の10分の1しか言葉にできない

そのまた10分の1しか文章にできない」と有名な作家の先生が言われました。

有名な作家の先生でもそうなんですから

私などは思っている事の1000分の1も文章では表現できていないと思います。

だから、そこのところも汲み取っていただいて

こんなブログでもお楽しみ下さい。

私たちは今の葬祭業に何かを発信していきたい。

消費者の皆さんに何かを得てもらいたい。

葬儀のことを知っていただくために

いろんな活動を今後もしていきます。

義務的市場＝本当は買いたくないものを買う市場

なのでしょうけど、

できれば「買ってよかった」と思ってもらいたいのです。

社長は少し客観的に物事を見る人です。

アンケート調査の結果がいつもいつもいいことに対しても

「人は自分がした選択が間違いでなかったと思いたがるもの」

と、言って手放しでは喜んでくれません。

もしかすると、義務的市場であれば

なおのことそういう結果になるのかもしれません。

この業界が長い人ですから、

そのような見方も必要なのかもしれません。

けど、その社長の少し冷静でさめた見方がないと

私たちも自己満足で終わっていってしまうのかもしれませんね。

企業として常に進歩して行く事。

そして、社会に役立っている事。

これが大切だと思います。

先日、あることで話がありました。

ある会社が新製品を世間に販売を始めるときのことです。

ある人は

「これで儲けたろー　　一儲けしよう」

と思って出すのであるといいました。

たちまち社長の顔色が変わり、

「違うよ　　少しでも消費者にとっていいものをと考えている事が先に決まっているよ

企業とはそういうもの

お金儲けも大切かも知れやんけど

それが第一目的ではじめるようないかがわしい企業は

ことごとくつぶれていっているから」

こう言っていました。

確かにそうだと思います。

今は自分本位な企業が

消費者からは嫌われるという事でしょう。

特に葬儀という緊急性が多い場所では

キチンとした理念をもって仕事に当たっている企業が大切なのでしょうね。

今回の課題への取り組みは

こんな事を私たちオフィスシオンの社員一人ひとりが確認しあう

いい機会でもありました。





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訴求点を単純明快に

みなさん　私がこんな難しい言葉を書くとびっくりしませんか？

昨日、

「家族葬なら絶対に選ばれる企業になりたい。何が必要か？」

という言葉を書きました。

これが先日からの私達の課題の①だったんです。

それに対する取り組みをしてきました。

先日のフューネラルビジネスフェアのシンポジウムで

わたしたちの取り組みを紹介していただいた講座に参加されていた方には

解かってもらえると思います。

レジュメの最後に小さい字で載っている文です。

今日は、課題の②。

「伸びている企業の訴求点は単純明快だ。家族葬に対しても顧客対象が多様化している。解かりやすさを失わないために何をなすべきか？」

私はこの言葉の中で

「訴求点」という言葉すらわかりませんでした。

訴求点とは「訴え行動を求めること」らしいです。

「わからん日本語は、訓読みすればいいんやにー」と社長に教えてもらいました。

この課題に対する答えは

商品の性格を明確にすることが大切だということです。

言葉でごまかすような事をしてはいけないと言うことです。

どのような人のためにつくられたプランなのかということを

商品ひとつひとつに語らせるという事でしょう。

社長が前々から言っていた、

「貧弱なメニュー」ではもういけないんです。

笑い話でよく言うことですが、社長がある葬儀社で

「メニューの数が少ないからもっと増やした方がいいのではないですか」と

提案したら、

数日後に５０万刻みだった価格構成が

２５万刻みになっていたらしいんです。

「そうとちがうやろ。

縦のバリエーションを増やしても仕方がない。

横のバリエーションをふやさんと。」と言っても

その葬儀社はわからなかったみたいです。

多種多様なニーズが出てきた家族葬に対応するのには

ひとつひとつの商品そのものに語らせるようなプランが必要という事です。

だんだんと私自身もいろんなことがわかってきました。

今までぼんやりとしか見えていなかったものを

今はキチンととらえる事ができるようになったのかもしれません。

明日以降も、取り組みについて書いていきます。






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事業計画書

今朝、早くに事業計画書のたたき台ができたみたいです。

私は今日も現場の仕事に追われています。

ですから朝早くに起され、

「今日の午後に大阪で会議をしてくんで、

それまでに眼を通して、

思う事があったらどんどん言ってくれやんとあかんにー」

と言われてしまいました。

メールで送られたものを確認すると、

ＰＤＦファイル（というんでしょうか？）で

１５枚程度のものができていました。

表紙も、目次もついているんです。

なんか、大きな会社みたい　と思ってしまうものでした。

「小さな葬儀を専門にする会社でも

こんな大きな事が出来るんですね」

そんな風に思ってしまいましたが、

たとえ小さな葬儀をする小さな会社であっても

葬儀に対する思いは絶対に負けない自信があります。

特に先日から取り組んできた「１０の課題」の一番に書いてある、

「家族葬なら絶対に選ばれる企業になりたい。　何が必要か」という部分は

他社にないものを持っています。

なぜならば私たちは家族葬専門である事と、

それをこの数ヶ月とことん分析し、分類して、

新しい商品体系をつくってきたからです。

このことを持って、

新しい事業に向かっていきます。




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本日のブログは休みます

本日は葬儀の仕事が重なったのと、

月末の伝票の処理が莫大なものですから

ブログは休ませてください。



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