コミュニケーション

私たちの仕事はお客様とコミュニケーションをとることが一番大事だと思います

決して、立派な祭壇やきれいな幕張などが優先されるのではないと思っています

時間をかけて、いっぱいひだのある幕を

部屋中に張り巡らせる時間があるのであれば

その時間をお客様とのコミュニケーションの時間に使った方がいいと思うのです

そして、どんな作業をするのにも

ひとつひとつ、「今からこんなことします」と話しかけながら作業をすすめることが大切です

たとえば、下敷きのマットを敷くときも

「畳の上に水がこぼれるかもしれないので、マットを敷かせてもらいますね」と話しかけるのがいいと思うんです

私たち葬儀社からみれば当たり前の作業であっても

こんなところでひとつひとつお話しすることで

ご遺族の表情やいろんなしぐさの返ってのを

ひとつひとつ確認すると

その人が置かれているいろんな環境が見えてきたり

落胆の度合いがはかれたりして

葬儀が終わるころには

「一緒にひとつのものを作り上げた」という達成感も共通のものとして持てたりします

以前にも書きましたけど

ナレーションでも同じです

しゃべることが目的ではありません

取材の時にいろんなお話をさせていただくことの方が

何十倍も大切だと

思っています

葬儀はお客様とのコミュニケーションが一番大切だと思います