課題の⑤です

少しあきましたが、

今日は課題の⑤について書きます。

私達オフィスシオンの強みは女性スタッフであり「葬儀の品質」には自信があるけどネットでそれを解かっていただけないのが悩み。それをどのようにするか。

葬儀会館の場合にはお客様は事前に下見に来ます。

私たちオフィスシオンは葬儀会館を持っていません。

これからも持つつもりはありません。

では、どうしたらいのでしょうか？

お客様は葬儀会館を下見に来られた時に、

何を見ているのかを考えてみました。

それは、実は施設（ハコモノ）以上に応対するスタッフの態度なんです。

社長がいつも言っているように

お客様の目はハード以上にソフトに向いているということです。

では、私たちは会館がなくてもいけるんじゃない？

それが解かってもらえるものを作り出すことにしました。

スタッフ個人に焦点をあてたリーフレットの作成や

インターネットで写真をふんだんに使ったり、

動画まで載せたりして

私たちのことをわかって頂ける様にしました。

それをもっと展開して

オフィスシオン動画チャンネルを配信し始めました。

これによって、相談に来ていただけるお客様は

今までよりも安心して相談にお越しいただけると確信しています。

葬儀は建物が重要なのではありません。

そこで働くスタッフの対応が重要なのです。

そして、そのスタッフの対応は

チラシなどでは全くうたうことができません。

どんな会館で葬儀をなさろうと考えている方でも

事前に必ず下見に行き、

建物ではなくスタッフの人柄をみて決めていただけるといいと思います。




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